“老人安好，已告知今天继续降温，提醒他注意保暖，用电用火注意安全。”挂了电话，唐安怡在“电话问讯情况”一栏填下上述信息，再开始拨打下一位老人的电话。一天下来，这样的关爱电话她要呼出近50个。

唐安怡是虹口区欧阳路街道32名老年人关爱电话志愿者之一。街道相关负责人介绍，该街道60周岁以上老年人占比约47%，独居老人达3202名。月初，得知春节期间上海将遇寒潮，考虑到长假中社区干部、楼组长等家中多有安排，街道便着手招募志愿者专门联络独居老人。1月10日，在与每位报名者进行电话沟通后，最终确定了当前的志愿者名单。这其中，约三分之二是年轻人，其中不少今年独自留沪过年。经过线下培训，他们从1月12日上岗，本月底前，他们将每天与辖区独居老人联系，提醒天气变化等注意事项，并及时反馈老人各项需求，与社区干部紧密联动。

唐安怡今年27岁，家住静安区，年前已回无锡老家错峰团聚。月初公司放假后，她偶然在网上看到了关爱老人志愿者申请信息后便报了名：“过年闲着也是闲着，不如做些有意义的事。”

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最初，唐安怡分得的名单里有100多位老人。她首先要做的，是排摸出本月的“事实独居老人”——部分老人春节期间与子女亲友同住，她便记录下老人再次独居的日期；部分老人已安排住家保姆，或是入院治疗，她就留下联系人电话。之后，在根据“事实独居老人”的具体需求，针对性进行联系。比如，有些相对年轻的“小老人”提出可以隔几天或者每周联系一次，她就根据对方要求算着时间打电话；有的老人耳背，她会主动提出添加对方微信或是发送短信。而这些情况，她都会及时录入表格，反馈给街道和居委会。

经过连续三天的电话沟通，她最终排摸出近50名需要每天打电话的老年人。每次联系后，她都会在街道每天下发的登记表中填写当日电话沟通情况。一旦老人几次电话都联系不上，她就及时告知社区干部，他们会通过其他方式跟进关心，再补充填写老人情况。

在志愿者群中，每天都有街道工作人员细致发布当日关爱提示。如，今天或是今冬最冷的一天，提醒老人注意防寒保暖，家中要开空调、取暖器等，并注意用电安全。再如，前两天下雨，则提醒老人尽量避免出门谨防滑倒。

这期间，小伙伴们也常常互通有无。前两天，唐安怡就在电话中得知，有老人接到自称居委会干部的人电话，号称这两天会上门给其送年货。她马上询问了社区干部，发现并无此事。她便在群里告知，并提醒老年人谨防诈骗。而有的志愿者也碰到了老年人临时需要送餐服务、配药、接种新冠疫苗、管道疏通等需求，大家发到群里后，街道工作人员都会及时回复，并马上安排专人为老人服务，这些也将作为回答方案提供给志愿者们。

考虑到老人有午休的习惯，唐安怡的工作时间是每天上午9点多到中午11点，下午2点多再接着打电话，“下班时间”则很难确定——总会有老人想和她聊会儿天，就像许久未见的爷爷奶奶一样唠唠家常。在这个过程中，她也在异乡感受到了家的温情。她总在挂电话前告诉老人，明天这时候还会去电。而她最欣慰的，是说一声“喂”，那头便传来“是小唐啊……”

作者：单颖文

编辑：苏展

责任编辑：何易

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